અમિત રીટાને બોસ કહેતો. તે તેને ફોન પર જ સૂચનાઓ આપતી હતી. અમિત તેને જે કહે તે તે કરતો હતો. અમિતને બિઝનેસની તમામ યુક્તિઓ સમજાવતા તેણે કહ્યું કે અમારો પહેલો ધ્યેય ગ્રાહકને સંતુષ્ટ કરવાનો છે. ગ્રાહક સંતુષ્ટ થાય ત્યારે જ તે અમને મીટિંગ માટે બોલાવશે. અમિત રીટાનું કમિશન Paytm દ્વારા ચૂકવતો હતો.
જ્યારે તેઓ પહેલીવાર મીટીંગ માટે ગયા ત્યારે તેઓ અચકાતા હતા. પણ રીટાએ કહ્યું હતું કે અમારા ધંધામાં સંકોચ અને સંકોચ બિલકુલ ચાલતો નથી. આ વાતને ધ્યાનમાં રાખીને અમિતે મિટિંગ યોજી હતી. તે પછી તે સંપૂર્ણપણે બેદરકાર બની ગયો. તેણે બોસ દ્વારા શીખવવામાં આવેલી દરેક યુક્તિને ધ્યાનમાં રાખી, તેથી જ રીટા તેને હંમેશા સારા ગ્રાહકો માટે યાદ કરતી.
અમિતની મોટર સાયકલ સ્પીડમાં હતી. પવનના ગડગડાટ સાથે તેના કાનમાં એક નવું નામ ગુંજતું હતું, અવની મહેતા. તે વિચારી રહ્યો હતો, કદાચ આ એકદમ નવી પાર્ટી છે. એવું પણ શક્ય છે કે જૂની પાર્ટી નવા નામ હેઠળ આવી હોય, કારણ કે આ વ્યવસાયમાં કોઈ પક્ષ તેનું સાચું નામ જાહેર કરતું નથી.
તમામ પક્ષો પોતાની ઓળખ છુપાવવા માટે નકલી નામોનો ઉપયોગ કરે છે. તે માત્ર તેનું નામ જ નહીં પરંતુ તેનો ચહેરો પણ છુપાવે છે. જૂના અને નિયમિત ગ્રાહકોને જ જુઓ, મિસ જુલીનું સાચું નામ શર્મિષ્ઠા છે અને શ્રીમતી શીલા દત્તાનું નામ શૈલજા છે. અમિતને આ બધા વિશે ઘણા સમય પછી ખબર પડી.
બીજાનું શું કહેવું, અમિતનું સાચું નામ શું હતું? જ્યારે તેના બોસે તેને અમિત કહીને બોલાવ્યો ત્યારે તેને આ નામ ગમ્યું. બસ, તે અમિત બની ગયો. આ તેના બોસ રીટાનું સાચું નામ પણ નહીં હોય. કારણ કે જ્યારે તે બીજાના નામ બદલી શકે છે ત્યારે તેણી શા માટે તેનું અસલી નામ જાહેર કરશે?
બોસ હંમેશા કહે છે કે ગ્રાહકની વાસ્તવિક ઓળખ જાણવાનો ક્યારેય પ્રયાસ ન કરો. આમ કરવાથી આપણે ગ્રાહક અને ગ્રાહક બંનેનો વિશ્વાસ ગુમાવી શકીએ છીએ. કોઈની ગોપનીયતાને ખલેલ પહોંચાડવાથી ગ્રાહક ખુશ રહેશે અને ભવિષ્યમાં પણ જરૂર પડ્યે તેને યાદ કરશે.
અમિતે તેના બોસ દ્વારા બોલાતી દરેક વાતની નોંધ લીધી હતી. તેને માત્ર કામની જ ચિંતા હતી. કોઈની સાથે આસક્તિ નથી. ડીલ કે મીટીંગ પૂરી થયા પછી તે ગ્રાહકને સાવ ભૂલી જતો.
